【行业资讯】 航空专业人员在机场候机楼内提供了哪些服务资源

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点击次数:1067 更新时间:2019年03月18日21:40:34 打印此页 关闭

行业资讯 航空专业人员在机场候机楼内提供了哪些服务资源

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        机场候机楼航空专业人员为旅客提供了高效、快捷、方便、舒适的乘机环境。同时配备政务贵宾厅商务贵宾室、头等舱候机室、母母婴室、医疗室和商业网点、中西餐厅、休闲娱乐区和无障碍设施等,以保证不同层次旅客的候机需求。

        (1)值机:用于为出港旅客办理乘机的各种手续。其相相应的评价因素是:办理乘机手续的等待时间、办理乘机手续人员的礼貌及热情程度、办理乘机手续空乘专业人员的工作效率等。

        (2)中转:用于为出港旅客办理乘机中转的各种手续。其相应的评价因素内容和“值机柜台”相同。

        (3)安检:包括正常旅客安检通道、航空专业人员安检通道、残疾旅客安检通道、贵宾旅客安检通道和急客安检通道。其相应的评价因素是:安检的及时性、安检人员的礼貌及热情程度、安检工作的完全程度、旅客的安全感等。

        (4)登机口:为旅客登机之用。其相应的评价因素是:空乘专业人员的礼貌及友好程度、登机口广播服务质量等。

        (5)票务:专门用于持有电子客票的旅客办理手续。其相应的评价因素是:设备的有效性、值机手续的及时性等。

        (6)无托运行李值机柜台:为加快办理乘机手续而设置的专门办理无托运行李旅客乘机手续的柜台。

        (7)航空企业问讯柜台:航空企业设立的专门负责本航空企业相关信息咨询的柜台。

        (8)售票柜台:设在机场内的机票销售机构,以方便旅客购票、换乘等。

        (9)行李转盘:用于出港航班或进港航班旅客的行李传输。其相应的评价因素是:行李到达的速度和行李完好率。

        (10)空乘专业人员行李査询柜台:主要负责行李晚到、行李丢失等信息的查询。

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